מדיניות החזרים

לפני הכול, בכנות מלאה: הגישה ל-GearLogs היא בהזמנה בלבד, והמערכת בנויה כך שתוכלו לבחון אותה כראוי לפני התשלום — אנו נותנים תקופות ניסיון שאינן דורשות פרטי תשלום — ותמיד אפשר לבטל בקלות. ההחזרים נועדו למקרים שבהם משהו באמת השתבש.

1. התנסות לפני התשלום

הגישה ל-GearLogs היא בהזמנה בלבד. כשאנו מצרפים את הארגון שלכם, אנו יכולים לתת תקופת ניסיון של שלושים (30) יום, ללא צורך באמצעי תשלום. נסו אותה על המלאי האמיתי שלכם: ההחזר הטוב ביותר הוא החיוב שמעולם לא בוצע. כאשר תקופת ניסיון מסתיימת בלי שנרשמתם למנוי, סביבת העבודה שלכם עוברת למצב קריאה בלבד, והנתונים שלכם נשארים גלויים וניתנים לייצוא במשך שנים עשר (12) חודשים — בדיוק כמו לאחר ביטול מנוי — ולפני שיימחקו תישלח אליכם הודעה מוקדמת באימייל, שלושים (30) יום מראש לכל הפחות.

2. ביטול בכל עת

ביטול עוצר חיובים עתידיים; המנוי שלכם נשאר פעיל עד תום התקופה שכבר שילמתם עליה, ותוכלו לחזור בכם בכל שלב עד אז. לאחר סיום המנוי, סביבת העבודה שלכם נשארת במצב קריאה בלבד, והנתונים שלכם ניתנים לייצוא במשך שנים עשר (12) חודשים, ולפני שיימחקו תישלח אליכם הודעה מוקדמת באימייל, שלושים (30) יום מראש לכל הפחות. בלי דמי ביטול, בלי שיחת שכנוע.

3. מתי אנו מחזירים כסף

• טעויות וכפילויות — חיובים כפולים, חיובים לאחר ביטול שהושלם, או שגיאות חיוב ברורות: מוחזרים במלואם ובמהירות.
• הפתעת חידוש — אם מנוי שנתי חודש ותודיעו לנו בתוך ארבעה עשר (14) יום, בלי שבאמת השתמשתם בתקופה החדשה, נחזיר את דמי החידוש.
• כאשר החוק מחייב — אנו מכבדים כמובן מאליו את זכויות הצרכן המחייבות בתחום השיפוט שלכם.
• שיקול דעת — כל מקרה אחר נתון לשיקול דעתנו הסביר. כתבו לנו; אדם אמיתי קורא כל פנייה.

ככלל, איננו מחזירים על תקופות חודשיות שנוצלו חלקית ועל חיובים על חשבונות משתמש נוספים שבחרתם להוסיף — החלוקה היחסית כבר שומרת על ההוגנות: על הוספת חשבונות משתמש באמצע התקופה תחויבו רק על יתרת התקופה, והסרת חשבונות משתמש נכנסת לתוקף מיד, והזיכוי על החלק שלא נוצל מופיע בחשבונית הבאה.

4. כיצד פועל החיוב

החיוב והעיבוד של מנויי GearLogs נעשים דרך Paddle, שהיא ספק הסליקה (Merchant of Record) שלנו. Paddle מטפלת בתשלום, במסים החלים ובחשבוניות, וייתכן ששמה יופיע בפירוט החיובים שלכם. את ההחזרים Paddle מחזירה אל אמצעי התשלום המקורי — קחו בחשבון כמה ימי עסקים עד שרשת התשלומים תשלים את התהליך.

5. כיצד לבקש החזר

שלחו אימייל אל [email protected] מכתובת האימייל של החשבון שלכם, וצרפו את מספר הקבלה או החשבונית של Paddle. אנו עונים לכל פנייה.

ראו גם את תנאי השירות ואת מדיניות הפרטיות.